Ik klik op de knop "Inloggen" rechtsboven op de homepage. Vervolgens voer ik mijn e-mailadres in het e-mailveld in en mijn wachtwoord. Klik op inloggen. Vanaf dit startscherm kan ik een account aanmaken of een nieuw wachtwoord aanvragen. Als je een school bent, kun je contact met ons opnemen op +32(0)71/776780 om je account in te stellen.

Ik typ in de zoekbalk van de site: de referentie, de naam of het merk van het product/artikel. Ik klik op enter of op de vergrootglas. De lijst met producten verschijnt volgens uw verzoek.

Ik blader door de verschillende categorieën die aan mij worden aangeboden om mijn item te vinden: schoolbenodigdheden, doe-het-zelf en creatieve hobby's, educatieve materialen, educatieve spellen, psychomotoriek en sport, apparatuur en meubels, en uitverkoop. Zodra ik op een van deze categorieën klik, verschijnt er een submenu om mijn zoekopdracht te verfijnen.

Ik filter mijn zoekopdracht met behulp van het menu aan de linkerkant van het scherm wanneer ik in een "productsectie" ben. Dit menu wordt "categorieën" genoemd. Ik gebruik de volgende filters: categorieën, milieuvriendelijk product, aanbiedingen, essentiële producten en prijs slider. Voor elke selectie druk op enter om deze toe te passen. Ik kan meerdere filters tegelijkertijd selecteren.

2 Nieuwe filters:

Goede deals = de producten die we verkopen met een speciale korting vanwege fouten in het artikel of beschadigde verpakking, maar het product is intact.

Essentieel = producten die gerelateerd zijn aan het huidige thema (bijv.: Halloween, Sinterklaas, Vaderdag, enz.).

Ik beweeg mijn muis over het product. Twee iconen verschijnen: een winkelwagentje en een hart. Ik klik op het winkelwagentje om het automatisch aan mijn winkelwagentje toe te voegen. Ik wacht een paar seconden totdat het product in mijn winkelwagentje is gedownload (Deze functie is ideaal wanneer de hoeveelheid 1 is). Het hart stelt me in staat om een verlanglijst te maken.

Ik klik direct op het product en voer de details in. Ik zie de beschrijving, referentie, prijs inclusief belasting en de foto's. Voor sommige producten heb ik de optie om een video te bekijken of documenten in PDF-formaat te downloaden. Ik geef de gewenste hoeveelheid op, hetzij handmatig, hetzij met de +/− symbolen. Ik klik op toevoegen aan winkelwagentje.

Ik kan mijn hoeveelheden in mijn winkelwagentje en in mijn bestelformulier op elk moment wijzigen.

Stap 1 - Controleer de bestelling

Ik klik op het "winkelwagentje" icoon om de "afreken" pagina te openen, of als ik mijn muis boven het winkelwagentje houd, verschijnt er een samenvatting van mijn bestelling. Je kunt ook op "bekijk winkelwagentje" klikken om de "afreken" pagina te openen.

Ik controleer mijn bestelling: de artikelomschrijving, de hoeveelheid en de eenheidsprijs. Het totaalbedrag van mijn bestelling is inclusief BTW. Ik kan de bestelde hoeveelheid aanpassen of het artikel verwijderen via de prullenbak. Als je winkelwagentje correct is, klik dan op doorgaan naar betaling. Je kunt altijd je winkelen voortzetten via de knop linksonder op je scherm.

Stap 2 - Adres

Ik word naar een pagina geleid met 3 secties: adres (het hoofdadres), factuuradres en verzendadres. Ik selecteer het factuur- en verzendadres. Ik klik op bevestigen wanneer alles correct is. Ik kan nieuwe verzend- en factuuradressen aanmaken door op "Adres toevoegen" te klikken. Klik op bevestigen wanneer alles correct is. Het is Viroux die vervolgens uw factuur- en verzendadressen zal koppelen.

Stap 3 - Aanvullende Informatie

- Ik selecteer een gewenste leverdatum (minimaal 48 uur van tevoren): dit kan handmatig worden aangegeven of door de datum via de agenda te selecteren. 

- Ik schrijf in het vak "bijzondere verzoeken" als ik een specifieke behoefte heb: extra informatie over de levering, over een product, enz..

Opmerking: De andere velden zijn bedoeld voor scholen en administraties.

Klik op Volgende wanneer de informatie correct is ingevoerd.

Stap 4 - Bevestig de bestelling

"Kies een bezorgmethode"

-Ik vink "thuisbezorging" aan - Pakket van €8

Of

- Ik vink "Afhalen" aan = Verzendkosten "gratis". Voor dit laatste kom ik mijn goederen ophalen in de winkel via "Click&Collect" op de Essorstraat, 3 5060 Auvelais.   Om mijn pakket te ontvangen, ga ik naar de ingang van de winkel aan de kant van het glazen dak en bel ik aan. 

Aandacht!: Ik controleer de levering "Bedrijf Levering TMN" niet - omdat de verzendkosten op het moment van facturering worden berekend volgens de betalingsvoorwaarden die bedoeld zijn voor scholen.

"Betalen met"

-Ik vink "Directe betaling" aan. Ik kies mijn betaalmethode: Bancontact, Creditcard, Paypal of bankoverschrijving.

Aandacht!: Ik controleer de "facturering" niet. Dit is bedoeld voor "Scholen" met hun specifieke betalingsgegevens. Als je op deze link klikt, moet je via bankoverschrijving betalen voordat de verzending van je goederen plaatsvindt!

Er zal een bevestigingsmail in mijn inbox aankomen (ik controleer mijn spam). Mijn bestelling wordt binnen 48 uur voorbereid.

Stap 1 - Controleer de bestelling

Ik klik op het "winkelwagentje" icoon om de "afreken" pagina te openen, of als ik mijn muis boven het winkelwagentje houd, verschijnt er een samenvatting van mijn bestelling. Je kunt ook op "bekijk winkelwagentje" klikken om de "afreken" pagina te openen.

Ik controleer mijn bestelling: de artikelomschrijving, de hoeveelheid en de eenheidsprijs. Het totaalbedrag van mijn bestelling is inclusief BTW. Ik kan de bestelde hoeveelheid aanpassen of het artikel verwijderen via de prullenbak. Als je winkelwagentje correct is, klik dan op doorgaan naar betaling. Je kunt altijd je winkelen voortzetten via de knop linksonder op je scherm.

Stap 2 - Adres

Ik kom op de pagina waar ik mijn factuur- en verzendadressen kan bekijken. Ik zie 3 verschillende categorieën: adres (het hoofdadres), factuuradres en verzendadres. Ik kan nieuwe verzend- en factuuradressen aanmaken door op "Adres toevoegen" te klikken. Klik op bevestigen wanneer alles correct is. Het is Viroux die vervolgens je factuur- en verzendadressen zal koppelen op basis van het type scholen of instellingen.

Aandacht! : Als het factuuradres niet wordt opgegeven tijdens de eerste inlog (Gemeentelijke Administratie), voeg het dan toe in het opmerkingenveld en Viroux zal het toevoegen.

Aandacht!: Als u een Gemeentelijke Administratie bent die bestelt voor een school, moet u het afleveradres van de school aanmaken. Dit zal in uw account worden opgeslagen!

Stap 3 - Aanvullende Informatie

-          Ik geef de naam van mijn klas aan

-          Ik geef de leverdatum aan, hetzij handmatig of met behulp van de agenda (minimaal 48 uur termijn buiten de schoolstart).

-          Ik geef het referentienummer van de bestelling aan, als u een school bent die nodig heeft dat dit referentienummer op de uiteindelijke factuur verschijnt.

-          Ik geef de referentie van de verbintenis en de begrotingslijn aan, als u een school bent die nodig heeft dat deze referentie op de uiteindelijke factuur verschijnt.

-          Ik geef in het vak "bijzondere verzoeken" aanvullende informatie over de levering, de "speciale" artikelen, enz..

-         Ik voeg een bijlage toe:->Ik upload mijn officiële documenten die automatisch aan deze bestelling zullen worden gekoppeld.

Klik op Volgende wanneer de informatie correct is ingevoerd.

Stap 4 - Bevestig de bestelling

"Kies een bezorgmethode"

- Ik vink levering "Levering bedrijf TMN" aan - De verzendkosten worden berekend op het moment van facturering volgens de betalingsvoorwaarden bestemd voor scholen.

van

- Ik vink Levering via "Particuliere levering" aan -> als ik mijn bestelling direct betaal met de verzendkosten.  

van

- Ik vink "Afhalen" aan -> Verzendkosten "gratis". Ik kom mijn goederen ophalen in de winkel via "Click&Collect" op de Essorstraat, 3 5060 Auvelais. Om mijn pakket te ontvangen, ga ik naar de ingang van de winkel aan de kant van het glazen dak en bel ik aan.. 

"Betalen met"

- Ik vink "facturering" aan  .   Nadat ik alles geselecteerd heb, klik ik op bevestigen. Een bevestigingsmail zal in mijn mail aankomen (ik controleer mijn spam). Ik controleer mijn bestelling en bevestig deze. Deze wordt automatisch ontvangen bij Viroux. . 

- Als ik "Directe betaling" aanvink, betaal ik mijn bestelling direct met verschillende betalingsmogelijkheden: Bancontact, Creditcard, Paypal of bankoverschrijving. Let op: de verzendkosten zijn inbegrepen.  Een bevestigingsmail zal in mijn mail aankomen (ik controleer mijn spam). Mijn bestelling zal binnen 48 uur worden voorbereid..

Aandacht!!!: De e-mails worden verzonden naar de goedkeurder van uw "School" account, dat wil zeggen, ofwel naar de directeur van uw school, naar de gemeentelijke administratie, of naar u.

Ik log in op mijn account en klik op mijn naam (rechtsboven). Ik klik op "mijn account" en krijg toegang tot al mijn geschiedenis sinds de lancering van de nieuwe site begin oktober. De oude geschiedenis is niet meer beschikbaar voor raadpleging (uw recente bestellingen zijn echter wel opgehaald!). Onze excuses voor het ongemak.

Levering is gratis aan huis voor bestellingen boven de €60 inclusief BTW. Onder dit bedrag zijn de verzendkosten €8 voor België en €15 voor Frankrijk en Luxemburg.

Wij leveren voornamelijk aan de volgende landen: België, Frankrijk en Luxemburg. Als u zich in een ander land bevindt, neem dan contact met ons op via +32(0)71/776780.

Een "klik & verzamel" is georganiseerd zodat je je merchandise in de winkel kunt ophalen. Je kunt van maandag tot donderdag van 8.00 tot 17.00 uur aan de glazen kant van de winkel komen. Op vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur. We zijn gesloten van 12.30 tot 13.30 uur.

Uw bestellingen worden binnen 48 uur verzonden.

Levering is gratis aan huis voor bestellingen boven de €200 inclusief BTW.

Onder dit bedrag zijn de verzendkosten:

België:

Per vervoerder: 1 pakket = €15, vanaf 2 pakketten = €18

Via Bpost: 1 pakket = 8 €

Frankrijk en Luxemburg:

Via vervoerder/Bpost: 1 pakket = 15 €

Wij leveren voornamelijk aan de volgende landen: België, Frankrijk en Luxemburg. Als u zich in een ander land bevindt, neem dan contact met ons op via +32(0)71/776780.

Een "klik & verzamel" is georganiseerd zodat je je merchandise in de winkel kunt ophalen. Je kunt van maandag tot donderdag van 8.00 tot 17.00 uur aan de glazen kant van de winkel komen. Op vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur. We zijn gesloten van 12.30 tot 13.30 uur.

Twee oplossingen:

- Ik selecteer de rubriek "Contact" die onderaan de homepage staat. Ik vul de gevraagde velden in..

- Ik bel +32(0)776780 of ik stuur een e-mail [email protected]

Ik communiceer:

• Mijn verzend- of factuurnummer
• De reden voor de klacht
• De artikelreferentie
• Ik zal een foto bewijs sturen als het item beschadigd is

Opmerkingen:

Verzoeken moeten binnen 30 kalenderdagen worden ingediend

Als een product niet bij u past of als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, kan het binnen maximaal 8 dagen na ontvangst in de originele verpakking en in nieuwe staat aan ons worden geretourneerd.

Als er een probleem wordt opgemerkt tijdens de levering, moet je dit noteren op de leveringsbon van de leverancier die je moet ondertekenen! bijv.: Beschadigd pakket, ontbrekend pakket,...