Création de mon compte client

Comment créer mon compte, si je suis un particulier?

Je suis sur la page d'accueil du site et je clique sur le bouton se connecter ( qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil).  Ensuite, Je me trouve sur la page de connexion et je clique sur "Vous n'avez pas de compte".

Je remplis les champs:  votre email (qui est votre identifiant de connexion), votre nom,  votre mot de passe et confirmez votre mot de passe. 

Je clique sur le bouton  "s'enregistrer".

J'accède à mon compte via ma page d'accueil où je visualise tous mes documents et mes données de compte.

Mon ancien "identifiant" et "Mot de passe" ne sont plus valides.  Mon nouvel identifiant sera mon adresse mail et non plus mon identifiant "Ecole".  Chaque enseignant aura son propre compte mais lié à l'école. Nous devons en interne vous associer correctement à votre adresse de livraison et de facturation.

Trois solutions:

1. J'ai reçu un mail pour me connecter et je suis le lien de ce mail pour activer mon compte. 

2.  Je suis la même procédure qu'un particulier. Attention, mon compte ne sera pas relié à l'adresse de facturation et de livraison de l'école/ Institution. Si je passe via ce moyen, je crée l'adresse de livraison et facturation de mon école.  A la réception de votre commande, nous réaliserons les modifications et vous associerons au bon compte "Ecole" avec toutes les spécificités liées à votre compte.

3. Vous nous appelez au +32(0)71776780, nous vous aiderons à mettre votre compte à jour.

Il est essentiel que votre adresse mail soit correcte car c'est sur cette adresse que vous recevrez des liens pour créer votre mot de passe.  Vous recevrez via votre adresse mail: le suivi de vos commandes et les liens pour valider vos commandes (approbation Directeur ou Administration communale)


Comment supprimer mon compte?

Pour toute modification ou suppression de compte, veuillez nous envoyer un mail sur [email protected] ou nous contacter au +32(0)71776780

Je me rends sur la page d'accueil du site.  Je clique sur le lien "Réinitialiser mon mot de passe".  Je communique mon adresse mail et  je reçois automatiquement un mail pour créer un nouveau mot de passe.

Site web

Je clique sur le bouton "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil. Ensuite, j'entre mon adresse mail dans la zone courriel et mon mot de passe. Cliquez sur connexion. A partir de cet écran d’accueil, je peux créer un compte ou demander un nouveau mot de passe.  Si vous êtes une école, vous pouvez nous contacter au +32(0)71/776780 pour configurer votre compte.

J'écris dans la barre du moteur de recherche du site: la référence, le nom ou la marque du produit/article. Je clique sur enter ou sur la loupe. La liste des produits apparaît selon votre demande. 

Je parcours les différentes rubriques qui me sont proposées pour trouver mon article : fournitures scolaires, bricolage et loisirs créatifs, matériel pédagogique, jeux éducatifs, psychomotricité et sport, équipement et mobilier et déstockage. Dés que je clique sur une de ces rubriques, un sous menu apparaît pour affiner ma recherche.

Je filtre ma recherche grâce au menu se trouvant sur le côté gauche de l'écran quand je suis dans une "rubrique produit". Ce menu est  nommé "catégories".  J'utilise les filtres suivants: catégories, produit écologique, bonnes affaires, essentiel et curseur prix.  A chaque sélection, cliquez sur enter pour que celle-ci s’effectue. Je peux sélectionner plusieurs filtres simultanément.

2 Nouveaux filtres:

Bonnes affaires= les produits que nous vendons avec une remise spéciale soit erreur d’articles ou soit emballage abîmé mais le produit est intact.

Essentiel= les produits qui sont liés au thème du moment (ex : Halloween, St Nicolas, Fête des pères, etc.).

Je passe ma souris sur le produit. Deux icônes apparaissent : un panier et un cœur. Je clique sur le panier pour l’ajouter dans le panier automatiquement. J'attends quelques secondes pour que le produit se télécharge dans mon panier (Cette fonction est idéal quand la quantité est 1).  Le cœur permet de créer une liste de mes envies. 

Je Clique directement sur le produit et j'entre dans sa fiche. Je vois sa description, sa référence, son prix en TVAC et ses photos.  Pour certains produits, j'ai la possibilité de visualiser une vidéo ou de télécharger des documents en format PDF. J'indique la quantité souhaitée soit manuellement ou en utilisant les symboles +/-. Je clique sur ajouter au panier.

Je peux modifier à tout moment mes quantités dans mon panier et dans mon bon de commande.

Etape 1 - Vérifier la commande

Je clique sur l'icône "panier"  pour accéder à la page « vérifier la commande » ou je glisse ma souris sur le panier, le résumé de ma commande apparaîtra. Vous pouvez cliquez sur "voir le panier" pour accéder également à la page « vérifier la commande »

Je vérifie ma commande:  le libellé de l’article, la quantité et le prix à l’unité. Le montant total de ma commande est en TVAC.  Je  peux modifier la quantité commandée ou supprimer l’article via la poubelle. Si votre panier est correct, cliquez sur passer au paiement. Vous pouvez toujours continuer vos achats via le bouton en bas à gauche de votre écran.

Etape 2 - Adresse

Je suis dirigé vers une page avec 3 rubriques : adresse (l’adresse principale), l’adresse de facturation et de livraison.  Je sélectionne l'adresse de facturation et de livraison.  Je Clique sur confirmer quand tout est correcte.  Je peux créer de nouvelles adresses de livraison et de facturation, en cliquant sur « Ajouter une adresse ». Cliquez sur confirmer quand tout est correcte. C'est Viroux qui par la suite mettra en lien vos adresses de facturation et de livraison.

Etape 3 - Info supplémentaires   

- Je sélectionne une date de livraison souhaitée (minimum 48h de délai) : soit en l’indiquant manuellement ou en sélectionnant la date via l’agenda. 

- J'écris dans la zone « demandes particulières » si j'ai un besoin spécifique : info supplémentaire sur la livraison, sur un produit, etc.

NB: Les autres champs sont destinés pour les écoles et les Administrations.

Cliquez sur suivant quand les informations sont correctement inscrites.

Etape 4 - Confirmer la commande

"Choisissez un mode de livraison"

 -Je coche  "livraison particulier" - Forfait de 8

Ou

- Je coche  "Enlèvement" = Frais de livraison "gratuit".  Pour ce dernier, je viens chercher ma marchandise au magasin via le  "Click&Collect" à la Rue de l’Essor,3  5060 Auvelais.   Pour réceptionner mon colis, je me dirige vers l'entrée du magasin côté verrière et je sonne. 

Attention!:   je ne coche pas livraison "Livraison entreprise TMN" - car les frais de livraison sont calculés au moment de la facturation selon les conditions de paiement destinés aux Ecoles.

"Payer avec"

-Je coche "Paiement immédiat".  Je choisis mon mode de paiement: Bancontact, Carte de crédit, Paypal ou virement bancaire.

Attention!:   Je ne coche pas "facturation". Ceci est destiné aux "Ecoles" avec leurs spécificités de paiement. Si vous cliquez ce lien, vous devrez payer via virement avant l'envoi de votre marchandise!

Un mail de confirmation arrivera dans mon mail (je vérifie dans mes spams).  Ma commande sera préparée endéans les 48h.

Etape 1 - Vérifier la commande

Je clique sur l'icône "panier"  pour accéder à la page « vérifier la commande » ou je glisse ma souris sur le panier, le résumé de ma commande apparaîtra. Vous pouvez cliquez sur "voir le panier" pour accéder également à la page « vérifier la commande »

Je vérifie ma commande:  le libellé de l’article, la quantité et le prix à l’unité. Le montant total de ma commande est en TVAC.  Je  peux modifier la quantité commandée ou supprimer l’article via la poubelle. Si votre panier est correct, cliquez sur passer au paiement. Vous pouvez toujours continuer vos achats via le bouton en bas à gauche de votre écran.

Etape 2 - Adresse

J 'arrive sur la page où je peux visualiser mes adresses de facturation et de livraison.  Je visualise 3 catégories différentes: adresse (l’adresse principale), l’adresse de facturation et de livraison.  Je peux créer de nouvelles adresses de livraison et de facturation, en cliquant sur « Ajouter une adresse ». Cliquez sur confirmer quand tout est correcte. C'est Viroux qui par la suite mettra en lien vos adresses de facturation et de livraison selon le type d'écoles ou d'institution.

Attention! : Si lors de la première connexion l'adresse de facturation n'est pas renseignée (Administration communale), l'ajouter dans la zone commentaire et Viroux l'ajoutera.

Attention!: Si vous êtes une Administration Communale qui commandez pour une école, vous devez créer l'adresse de livraison de l'école. Celle-ci restera enregistrée dans votre compte!

Etape 3 - Info supplémentaires

-          J'indique le nom de ma classe

-          J'indique la date de livraison soit manuellement ou à l'aide de l'agenda (minimum 48h de délais hors rentrée scolaire).

-          J'indique la référence de la commande, si vous êtes une Ecole ayant la nécessité que cette référence apparaisse sur la facture finale.

-          J'indique la référence de l’engagement et la ligne budgétaire, si vous êtes une Ecole ayant la nécessité que cette référence apparaisse sur la facture finale.

-          J'indique dans la zone « demandes particulières » des informations supplémentaires concernant  la livraison, les articles "spéciaux" ,etc.

-         J'ajoute une pièce jointe :->Je charge mes documents officiels qui seront automatiquement liés à cette commande.

Cliquez sur suivant quand les informations sont correctement inscrites.

Etape 4 - Confirmer la commande

"Choisissez un mode de livraison"

- Je coche livraison "Livraison entreprise TMN" - Les frais de livraison sont calculés au moment de la facturation selon les conditions de paiement destiné aux Ecoles.

ou

- Je coche Livraison par " Livraison particulier" -> si je paye directement ma commande avec les frais de livraison.  

ou

- Je coche "Enlèvement" -> Frais de livraison "gratuit".  Je viens chercher ma marchandise au magasin via le  "Click&Collect" à la Rue de l’Essor,3  5060 Auvelais.  Pour réceptionner mon colis, je me dirige vers l'entrée du magasin côté verrière et je sonne. 

"Payer avec"

- Je coche "facturation"  .  Après avoir tout sélectionné,  je clique sur confirmer.  Un mail de confirmation arrivera dans mon mail (je vérifie dans mes spams). Je vérifie ma commande et la confirme. Celle-ci est automatiquement reçue chez Viroux. 

- Si je coche "Paiement immédiat", je paye directement ma commande avec différentes possibilités de paiement: Bancontact, Carte de crédit, Paypal ou virement bancaire. Attention: les frais de livraison sont inclus.  Un mail de confirmation arrivera dans mon mail (je vérifie dans mes spams).  Ma commande sera préparée endéans les 48h.

Attention!!!:  les mails sont envoyés chez l'approbateur de votre compte "Ecole" ,  c'est-à-dire soit chez le Directeur de votre école, soit  à l'Administration communale ou soit à vous.

Livraisons

Je me connecte à mon compte et je clique sur mon nom (en haut à droite). Je clique sur "mon compte" et j'accède à tout mon historique depuis le lancement du nouveau site effectif depuis début octobre.  L'ancien historique n'est plus disponible pour consultation (par contre, vos dernières commandes ont été récupérées!).  Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

La livraison est Franco domicile à partir de 60€ TVAC. En dessous de ce montant, les frais d'expéditions sont de 8 € pour la Belgique et de  15 pour la France et le Luxembourg.

Nous livrons essentiellement dans les pays suivants :  Belgique, France et Luxembourg. Si vous faites partie d'un autre pays, veuillez nous contacter au +32(0)71/776780.

Un "click&Collect" est organisé pour que vous puissiez enlever votre marchandise au magasin. Vous pouvez vous présenter au magasin du côté verrière du lundi au jeudi de 08h à 17h. Le vendredi de 08h à 16h00. Nous sommes fermés de 12h30 à 13h30.  

Vos commandes sont expédiées endéans les 48h00. 

La livraison est Franco domicile à partir de 200€ TVAC. 

En dessous de ce montant, les frais d'expéditions sont:

Belgique:

Via transporteur:  1 colis = 15 , à partir de 2 colis = 18

Via Bpost: 1 colis= 8

France et Luxembourg:

Via transporteur/Bpost:  1 colis = 15

Nous livrons essentiellement dans les pays suivants :  Belgique, France et Luxembourg. Si vous faites partie d'un autre pays, veuillez nous contacter au +32(0)71/776780.

Un "click&Collect" est organisé pour que vous puissiez enlever votre marchandise au magasin. Vous pouvez vous présenter au magasin du côté verrière du lundi au jeudi de 08h à 17h. Le vendredi de 08h à 16h00. Nous sommes fermés de 12h30 à 13h30.  

Service après vente

Deux solutions:

- Je sélectionne la rubrique "Contact" qui se situe en bas de la page d'accueil. Je remplis les champs demandés.

- Je téléphone au +32(0)776780 ou j'envoie un mail sur [email protected]

Je communique:

  • Mon numéro de ma note d'envoi ou facture
  • La raison de la plainte
  • La référence article
  • J'envoie une preuve photo si l'article est abîmé

Remarques:

Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours calendrier

Si un produit ne vous convient pas ou si vous vous êtes trompés dans votre commande, celui-ci peut nous être retourné dans son emballage d'origine et à l'état neuf, dans un délai de 8 jours maximum suivant la réception.

Si un souci est remarqué lors de la livraison, vous devez le noter sur le bon de livraison du fournisseur que vous devez signer! ex: Colis abîmé, colis manquant,...